Expédition et livraison

Quels services de livraison proposez-vous ?

Chez Levoluxe, nous apprécions ce que nos clients ont à dire et voulons mieux vous servir. Nous sommes donc ravis de ramener la LIVRAISON GRATUITE sur les principaux marchés du Canada ! Notre mission est de fournir le meilleur rapport qualité-prix sur tous nos produits d'ameublement et de les livrer chez vous en toute sécurité et le plus rapidement possible. Nous comprenons que personne ne veut payer pour l'expédition, c'est pourquoi nous offrons ce service à nos clients GRATUITEMENT ! Cependant, cela ne signifie pas que nous n'avons aucun frais pour vous livrer vos meubles. L'expédition moyenne coûte entre 200 $ et 400 $, nous avons donc fixé le prix de nos produits pour couvrir ces coûts pour vous afin qu'il n'y ait pas de surprises lors de votre commande. Cependant, le Canada est un pays vaste et diversifié et les meubles ont tendance à être volumineux et lourds. Malheureusement, nous ne sommes pas toujours en mesure d'offrir la livraison GRATUITE vers tous les endroits. Si votre envoi dépasse 400 $ pour la livraison de base, vous devrez peut-être payer un supplément pour couvrir la différence. Si votre commande nécessite un supplément, nous vous contacterons et les options suivantes vous seront proposées pour procéder à votre commande :

Récupérez votre commande au terminal d'expédition le plus proche GRATUITEMENT sans frais supplémentaires
Payez le supplément requis pour la livraison à votre domicile
Annulez votre order

Nous avons cinq options de livraison disponibles pour votre commande dans les principales zones de marché canadiennes* et dans de nombreuses autres régions environnantes :

Expédition de base GRATUITE (vous déchargez) : Comprend la livraison en bordure de rue dans l'allée de votre domicile ou de votre bureau. La société de livraison peut ou non vous contacter pour convenir d'une date de livraison en fonction de la société, mais des informations de suivi vous seront fournies. Le chauffeur-livreur amènera le (s) article (s) à l'arrière du camion pour préparer le déchargement. Vous serez responsable du déchargement du ou des articles de l'arrière du camion et de tout transport ultérieur au-delà de ce point. Nous vous recommandons de demander un coup de main supplémentaire à un membre de votre famille ou à un ami. Il est de la responsabilité du client d'apporter le ou les articles dans ses locaux, de les assembler si nécessaire et de jeter tous les emballages.

Les articles plus petits peuvent être expédiés avec un petit transporteur tel que Canpar, Loomis ou Purolator. Si un article particulier ne peut être expédié qu'avec un petit transporteur, nous ne pouvons proposer aucune option de service de livraison améliorée. Les petits transporteurs ne vous contactent pas pour fixer une date de livraison.
Livraison à domicile avec service de hayon élévateur électrique : Comprend la livraison en bordure de rue jusqu'à l'allée de votre maison ou de votre bureau. L'entreprise de livraison peut ou non vous contacter pour fixer une date de livraison selon l'entreprise, mais les informations de suivi vous seront fournies. Vos meubles seront abaissés au niveau du sol par le conducteur. Le service Power Tail Lift couvre tous les forfaits de votre commande. Vous aurez peut-être besoin de l'aide d'un ami ou d'un membre de votre famille pour vous aider à déplacer les cartons du camion de livraison jusqu'à votre domicile. Il est de la responsabilité du client d'apporter les articles dans ses locaux, de les assembler si nécessaire et de jeter tous les emballages.
Seuil de livraison (premier dépôt dans la zone couverte) : Comprend la livraison dans la première zone couverte de votre domicile ou de votre bureau. La première zone couverte comprend votre garage, abri d'auto, entrée intérieure, cour arrière, etc. La société de livraison vous contactera pour convenir d'une date de livraison et de l'emplacement de la première zone couverte. Il est de la responsabilité du client d'apporter le (s) article (s) dans ses locaux, de les assembler si nécessaire et de jeter tous les emballages.
Placement intérieur avec livraison dans la pièce de son choix** : Comprend deux livreurs qui placeront vos meubles dans la pièce désignée de leur choix. Ce service couvre le transport du produit sur un maximum de deux (2) volées d'escaliers, à moins qu'un ascenseur de service ne soit disponible. Il y aura des frais supplémentaires de 35, 00 $ par volée d'escalier au-delà de deux (2) volées. Vous serez responsable du montage si nécessaire et de l'élimination de tous les emballages. Les agents de livraison ne déplaceront aucun meuble existant ni n'enlèveront aucun débris existant (comme les vieux matelas) . Veuillez avoir votre chambre libre et dégagée à la date de livraison prévue. Le transporteur vous contactera pour fixer une date de livraison et vous indiquer un créneau horaire.
Gant blanc avec livraison et assemblage dans une pièce de choix** : Comprend le retrait des matériaux d'emballage et l'assemblage par deux livreurs. Les agents de livraison ne déplaceront aucun meuble existant ni n'enlèveront aucun débris existant (comme les vieux matelas) . Veuillez avoir votre chambre libre et dégagée à la date de livraison prévue. Ces agents de livraison ne peuvent pas installer de miroirs ou tout autre article similaire sur les murs ni brancher des composants/fils électriques. Une fois la livraison terminée, vous devez signer la facture de transport indiquant que vous avez reçu votre commande dans son intégralité, qu'il n'y a eu aucun dommage ni défaut et que l'assemblage a été terminé. Tout dommage au produit ou assemblage incomplet non constaté sur le bon de livraison sera à la charge du client. L'entreprise de livraison vous contactera pour fixer une date de livraison et vous fournir un créneau horaire.

Veuillez noter : les lits superposés et les meubles RTA (prêts à assembler) ne sont pas admissibles à la livraison et à l'assemblage de gants blancs. Levoluxe n'est pas responsable de l'assemblage des meubles lorsque ce niveau de service est demandé.

Les frais d'expédition sont calculés à la caisse, cependant des suppléments à distance peuvent s'appliquer sur les commandes livrées en dehors des principaux marchés et dans des endroits éloignés. Pour plus de détails sur ce qui est considéré comme distant, consultez « Qu'est-ce qui est considéré comme distant ? Ajoutez simplement le produit que vous souhaitez acheter à votre panier, puis cliquez sur le lien « Calculer l'expédition » sur la page du panier. À partir de là, sélectionnez votre province ou territoire, entrez votre code postal et cliquez sur le bouton « Calculer l'expédition » . Vous verrez alors toutes les options de livraison disponibles pour les articles dans votre panier, ainsi que le prix de chacun, afin que vous puissiez choisir le service qui vous convient le mieux avant de procéder au paiement. ci-dessous, ou contactez-nous pour plus d'informations.

*Les principaux marchés comprennent Vancouver, Kamloops, Kelowna, Prince George, Courtenay, Nanaimo, Victoria, Calgary, Edmonton, Regina, Saskatoon, Winnipeg, Hamilton, Ottawa, Toronto, Montréal, Québec et leurs environs. De nombreuses autres villes canadiennes non répertoriées ici sont également incluses. Veuillez nous contacter pour plus d'informations et pour voir si votre commande est admissible.

**Placement intérieur : les services de livraison dans une salle de choix et de livraison et d'assemblage de gants blancs ne sont actuellement disponibles qu'aux clients situés à Kamloops et dans les environs, dans la région du Grand Vancouver, sur l'île de Vancouver, dans la région du Grand Toronto, à Ottawa et à Montréal.

Comment puis-je vérifier les options d'expédition et les prix pour mon code postal ?

Vous pouvez consulter les options d'expédition disponibles et les prix avant de finaliser votre commande. Ajoutez simplement le produit que vous souhaitez acheter à votre panier, puis cliquez sur le lien « Calculer l'expédition » sur la page du panier. À partir de là, sélectionnez votre province ou territoire, entrez votre code postal et cliquez sur le bouton « Calculer l'expédition » . Vous verrez alors toutes les options de livraison disponibles pour les articles dans votre panier, ainsi que le prix de chacun, afin que vous puissiez choisir le service qui vous convient le mieux avant de procéder au paiement.

Quand devrais-je être disponible pour une livraison ?

Vous devez être disponible pour accepter votre livraison à votre date de livraison entre 9h à 17h du lundi au vendredi. Dans la plupart des cas, le transporteur vous appellera à l'avance pour fixer une date et un créneau horaire de livraison. Si vous avez besoin d'un délai ou d'un jour de livraison en dehors du délai de livraison normal, vous devrez alors payer des frais. Veuillez nous contacter pour demander un devis pour un délai de livraison ou un jour en dehors de la fenêtre de livraison normale.

Combien de temps dois-je accepter une livraison après l'arrivée de ma commande à un terminal d'expédition local ?

Pour les articles volumineux, la société de livraison peut vous contacter pour convenir d'une date de livraison. Vous devez accepter une date de livraison dans les 3 jours ouvrables suivant l'arrivée de votre commande à un terminal d'expédition local de votre région. Si vous n'acceptez pas de date de livraison dans les 3 jours ouvrables, vous devrez alors payer des frais de stockage. WFB fournira des informations de suivi pour suivre votre commande et, par conséquent, assurez-vous que vous êtes disponible pour recevoir votre produit lorsqu'il arrive dans votre région et pour éviter les frais de stockage.

Vous ne serez pas contacté pour fixer une date de livraison pour les petits articles expédiés par un petit transporteur tel que Canpar, Loomis, FedEx, UPS ou Purolator.

Suis-je en mesure de récupérer ma commande ?

Oui ! Les clients locaux peuvent récupérer leur commande dans notre salle d'exposition à Kamloops, en Colombie-Britannique ! Cette option apparaîtra si vous avez un code postal à Kamloops ou à proximité. Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatisé, et lorsque votre commande sera prête à être récupérée, l'un de nos associés locaux du service client et des ventes vous appellera et/ou vous enverra un e-mail. Si vous n'êtes pas de Kamloops ou des environs et que vous souhaitez quand même organiser le ramassage de votre commande, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel, et nous serons heureux de vous aider.

Livraisonz-vous dans les provinces de l'Atlantique ?

Oui ! Nous offrons la livraison à domicile de base (vous déchargez) et la livraison à domicile : service de hayon élévateur électrique ainsi que le placement à l'intérieur et la livraison et l'assemblage de gants blancs* à Terre-Neuve-et-Labrador, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et à l'Île-du-Prince-Édouard. Les frais d'expédition sont estimés au moment du paiement, mais veuillez noter que nos transporteurs peuvent considérer toute livraison dans la province de l'Atlantique comme un lieu de livraison « à distance » , et des frais supplémentaires supplémentaires peuvent s'appliquer. Toutes les commandes expédiées vers les provinces de l'Atlantique seront examinées et vous serez contacté avant l'expédition avec des informations supplémentaires. Pour plus de détails sur ce qui est considéré comme distant, consultez « Qu'est-ce qui est considéré comme distant ? » ci-dessous ou contactez-nous pour plus d'informations.

Livraisonz-vous dans les territoires ?

Oui ! Nous offrons la livraison à domicile de base (vous déchargez) et la livraison à domicile : service de hayon élévateur électrique au Yukon et dans les Territoires du Nord-Ouest. Les deux territoires de l'Ouest seront desservis à partir de Whitehorse, YT et Yellowknife, NT.

Les frais d'expédition sont estimés au moment du paiement, mais veuillez noter qu'il s'agit d'un tout nouveau service et que des frais supplémentaires pour les commandes à distance peuvent s'appliquer.

Toutes les commandes expédiées au Yukon et dans les Territoires du Nord-Ouest seront examinées et vous serez contacté avant l'expédition avec des informations supplémentaires. Pour plus de détails sur ce qui est considéré comme distant, consultez « Qu'est-ce qui est considéré comme distant ? » ci-dessous ou contactez-nous pour plus d'informations.

Qu'est-ce qui est considéré comme éloigné ?

À l'occasion, nos transporteurs peuvent considérer une certaine zone en fonction du code postal comme un lieu de livraison « à distance » . En effet, le transporteur n'effectue pas de livraison régulière dans ces zones et la planification d'itinéraires dédiés nécessite des frais de livraison à distance pour ces services. Ces frais peuvent varier de 25, 00 $ à plusieurs centaines de dollars en fonction de l'emplacement du client.

Devrait votre livraison. L'adresse se trouve dans un lieu de livraison "à distance". Vous serez contacté avant l'expédition, informé des frais et aurez la possibilité d'accepter la commande avec le supplément ou d'annuler votre commande si vous ne souhaitez pas continuer. 2 à 21 jours ouvrables vers nos principaux marchés et régions environnantes (des retards peuvent être attendus pour la livraison dans les régions éloignées, les provinces de l'Atlantique ainsi que les territoires) . Nous ferons de notre mieux pour qu'une commande soit livrée vers un certain jour ou une certaine heure, mais comme nous comptons sur des transporteurs tiers pour effectuer les livraisons, nous ne pouvons garantir aucune date ou heure de livraison spécifique.

Malheureusement, ces frais ne sont pas négociables.

Puis-je choisir l'heure de livraison ou une date précise ?

Nous ne pouvons garantir aucune date ou heure de livraison. Nous estimons un temps de transit de 2 à 21 jours ouvrables vers nos principaux marchés et les régions environnantes (des délais peuvent être prévus pour la livraison dans les régions éloignées, les provinces de l'Atlantique ainsi que les territoires) . Nous ferons de notre mieux pour qu'une commande soit livrée vers un certain jour ou une certaine heure, mais comme nous comptons sur des transporteurs tiers pour effectuer les livraisons, nous ne pouvons garantir aucune date ou heure de livraison spécifique.