Réclamations et garantie
Notre objectif principal est de garantir que votre produit arrive en toute sécurité et rapidement. Dans le cas peu probable où votre commande arriverait endommagée ou présenterait des défauts, soyez assuré que Levoluxe fera tout son possible pour résoudre votre réclamation rapidement et efficacement.
La chose la plus importante à retenir est d'inspecter votre commande pour détecter tout dommage visible pendant sa livraison.
Si vous constatez des dommages aux boîtes ou au produit, cela DOIT être noté sur le reçu de livraison ou sur l'appareil portable.
Que dois-je faire lorsque ma commande présente des dommages visibles ?
- Assurez-vous de noter tous les dommages sur le reçu de livraison.
- Ouvrez les boîtes dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison et assurez-vous que toutes les pièces sont intactes. S'il y a des dommages, vous devez envoyer par e-mail à Sales@Levoluxe.ca des photos dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison montrant les dommages.
Le fait de ne pas nous informer des dommages causés par le transport sur votre commande dans les 5 jours ouvrables entraînera le refus de votre réclamation. Si une réclamation est refusée, tous les frais de réparation ou de remplacement des pièces seront à la charge du client.
Comment puis-je déposer une réclamation auprès de Levoluxe ?
Envoyez-nous un e-mail et faites-nous savoir que vous souhaitez déposer une réclamation et nous vous enverrons un e-mail, qui nécessite votre réponse avec les informations demandées.
Quelles informations sont nécessaires pour un réclamation ?
Nous demanderons les informations suivantes :
- Veuillez nous informer si votre adresse de livraison a changé.
- Photographies des boîtes, montrant l'état dans lequel elles ont été reçues.
- Photographies montrant le code produit sur les boîtes.
- Photographies montrant l'article entier, plus des gros plans, qui montrent clairement les dommages ou défaut.
- Veuillez inclure des descriptions de ce qui est endommagé ou défectueux, en utilisant les numéros de pièces ou les lettres des instructions de montage.
- Si les boîtes étaient visiblement endommagées, cela a-t-il été noté sur le reçu de livraison avant de recevoir la commande ?
Ces informations nous permettront d'évaluer correctement votre réclamation.
Combien de temps faudra-t-il pour résoudre une réclamation ?
Le temps nécessaire pour résoudre une réclamation dépend de la rapidité avec laquelle nous recevons les informations dont nous avons besoin et de la volonté de nos clients de travailler avec nous. Nous comprenons la frustration ressentie lorsqu'un article arrive endommagé, et nous travaillerons avec vous pour que les pièces endommagées soient réparées, remplacées ou remises en fonction de l'étendue des dommages.
Si nous devons envoyer des pièces de remplacement, la réception des pièces peut prendre un certain temps (si elles ne sont pas en stock et doivent être commandées) , ou si nous attendons qu'une nouvelle expédition arrive dans nos entrepôts. Nous vous informerons de l'arrivée prévue des pièces de remplacement et vous tiendrons régulièrement informés de l'état de votre réclamation.
Que fera Levoluxe pour résoudre la réclamation ?
Nous examinerons les photos et, sur la base de notre expérience, déterminerons si la meilleure solution consiste à remplacer, réparer ou réduire tout produit au cas par cas. De nombreux défauts et dommages sont de nature très mineure et peuvent être facilement réparés par un technicien professionnel en meubles (s'il en existe un dans votre région) . Si vous ne souhaitez pas qu'un réparateur vienne chez vous, une réduction peut vous être proposée pour faciliter les réparations. Si le dommage ou le défaut ne peut pas être réparé, des marchandises et/ou des pièces de remplacement seront émises si nécessaire.
Que faire des articles endommagés ou défectueux ?
Parfois, les dommages ou les défauts sont suffisamment graves pour qu'un remplacement soit nécessaire. La société de transport ou le fabricant peut exiger la récupération de la pièce défectueuse ou endommagée. Nous demandons donc que rien ne soit éliminé sans l'autorisation écrite de Levoluxe. Veuillez noter que lorsque des produits de remplacement sont envoyés, la société de transport peut exiger la récupération des marchandises endommagées avant que vos produits de remplacement ne soient livrés. Si la récupération n'est pas nécessaire, Levoluxe n'est pas responsable de l'élimination ou du don des articles endommagés ou défectueux. Dans certains cas, les fournisseurs demanderont à nos clients de faire don ou de détruire la pièce défectueuse avant qu'un remplacement ne soit envoyé. Il est de la responsabilité du client de suivre ces étapes si nécessaire.
Qu'est-ce qu'une réclamation au titre de la garantie ?
Tous les articles, sauf indication contraire, sont neufs et dans leur emballage d'origine. Cela signifie que chaque nouvel article est couvert par la garantie du fabricant. Les produits sont couverts pendant un an à compter de la date de livraison. Tous les problèmes de garantie sont soumis aux termes et conditions du fabricant tels que détaillés dans leurs politiques de garantie ; par conséquent, tous les remplacements doivent être approuvés par le fabricant. Veuillez noter que même si les pièces de rechange sont gratuites, il est de la responsabilité du client de payer les frais de transport associés à leur envoi à son domicile.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie ?
Envoyez-nous un e-mail et faites-nous savoir que vous souhaitez déposer une réclamation au titre de la garantie et nous vous enverrons un e-mail, qui nécessite votre réponse avec les informations demandées.
Quelles informations sont nécessaires pour une garantie réclamation ?
Nous demanderons les informations suivantes :
- Veuillez nous informer si votre adresse de livraison a changé.
- Photographies des défauts.
- Veuillez inclure des descriptions de ce qui est défectueux, en utilisant les numéros de pièces ou les lettres des instructions d'assemblage.
Une fois que nous aurons ces informations, nous les transmettrons au fournisseur pour examen.
Avez-vous acheté un plan de garantie prolongée pour meubles CPS et devez-vous déposer une garantie réclamer ?
Le plan de garantie prolongée des meubles CPS couvre tous les matelas ; meubles en bois ou à surface dure ; et revêtements en tissu, cuir et vinyle. Ce plan couvre toutes les taches accidentelles et les défauts et défauts de fabrication, ainsi que les perforations accidentelles, les déchirures, les brûlures, la rupture des cadres, des ressorts, des mécanismes de traverses et des mécanismes et matériels internes.
La couverture de votre plan de garantie de meubles accidentels CPS commence à la date d'achat. Par exemple, si vous achetez un meuble avec un plan CPS de 5 ans, vous recevrez 5 années au total à compter de la date d'achat. Il y a un délai de 30 jours pour éviter les réclamations pour éviter les DOA ou les défauts de fabrication, et la couverture CPS débutera le 31e jour. Contactez CPS directement si vous devez déposer une réclamation après les 30 premiers jours suivant l'achat.
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de CPS en vous connectant à votre compte sur cpscentral. com et en cliquant sur déposer une réclamation, ou bien en appelant CPS au 1-800-905-0443.
Trouvez plus d'informations sur la FAQ sur la protection de garantie prolongée des meubles CPS.
Avis de non-responsabilité
En raison des variations dans la photographie, les moniteurs et l'éclairage, Levoluxe ne peut pas garantir que la finition du produit sera exactement comme sur la photo. Des imperfections ou des variations dans le grain, la couleur ou l'éclat peuvent se produire naturellement dans le bois ainsi que pendant le processus de teinture/tannage du tissu et du cuir. En conséquence, ces caractéristiques naturelles ne sont pas considérées comme des dommages ou des défauts et par conséquent, une réclamation dans ces cas sera refusée.